汽车三包系列知识八十六期：保养漏项的责任由谁承担？

案情简介

　　上海某消费者购买一轿车，目前购车时间不足三年，变速箱出现了故障，到经销商处维修。经销商拒绝保修，理由是6万公里的保养记录中缺少更换变速箱油的项目。消费者表示就在此经销商处进行的6万公里保养，当时经销商没有询问过自己是否要更换变速箱油，因此缺少更换变速箱油项目是经销商的责任，应该对变速箱给予免费保修。双方多次沟通仍未达成一致意见。

　　相关规定

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条规定：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：……（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的。

　　处理意见

　　对于保养漏项的争议，如维修保养手册要求6万公里更换变速箱油，消费者可以查阅当时在经销商处保养的记录单，如果保养记录单上没有注明是消费者自行决定不更换变速箱油的话，通常应视为经销商未按保养手册规范操作，责任在经销商，应由经销商承担变速箱的质保责任。